Comunicare e informare

È sempre più crescente l’esigenza di avere informazioni dettagliate e attendibili in materia di accessibilità e fruibilità. La scelta della vacanza di un turista con disabilità, si basa sulla soddisfazione dei propri bisogni. Il simbolo dell’omino in sedia a rotelle, “simbolo di accessibilità” è molto spesso frainteso da chi lo utilizza.

Azioni di marketing mirate:

• Informazioni accessibili, dettagliate e precise.
• Servizi adeguati.
• Avere un sito internet accessibile nel rispetto della normativa.
• Disponibilità e professionalità nel fornire soluzioni utili.
• Raccolta diretta delle informazioni in base l’esigenze dell’ospite.
• Per offrire al turista un adeguato servizio accessibile occorre:
• Conoscere le esigenze di un viaggiatore con disabilità.
• Comunicare con l’utilizzo di strumenti adeguati.
• Divulgare e diffondere le informazioni utili per promuovere la nostra accessibilità.
• Aggiornare periodicamente le informazioni in caso di miglioramenti e servizi aggiuntivi.
• Utilizzare simboli adeguati e appropriati al tipo di messaggio che s’intende lanciare.

Anche in questa fase la formazione del personale è determinante nel saper promuovere la propria struttura.

I 3 moschettieri dell’informazione

I tre ambiti fondamentali sono:

1. Come arrivare in struttura e con quali mezzi.
2. Come entrare nell’edificio o nell’area d’interesse.
3. Fruibilità dei servizi offerti.